NordVPN公式動画での動画の内容が非常にわかりやすいので、内容をまとめさせていただきました。 このブログ(テキストベース)で全体像をつかんだあとに、動画を見ると理解を深めることができます。
動画のだいたいの時間帯も記載しています)この動画の以下の3つ点がすぐれています。
【1】Windows 10でNordVPNの接続問題が発生した場合の、具体的なトラブルシューティング手順を説明している点
【2】アカウントの確認、アプリ設定のリセット、TAPドライバーの再起動、ネットワークスタックのフラッシュといった、複数の解決策を段階的に提示している点
【3】コマンドラインを用いたネットワークスタックのフラッシュ方法を説明し、より高度なトラブルシューティングにも対応している点
- NordVPNの接続問題の原因とアカウントの確認(0:00-0:20)
- NordVPNアカウントの状態確認とサポートへの問い合わせ(0:20-0:40)
- NordVPNアプリの設定リセットと診断ツールの実行(0:41-1:02)
- NordVPNアプリの診断ツール実行とTAPドライバーの再起動(1:03-1:23)
- TAPドライバーの再起動手順(1:24-1:52)
- ネットワークスタックのフラッシュと再起動(1:53-1:56)
NordVPNの接続問題の原因とアカウントの確認(0:00-0:20)
NordVPN公式動画では、デバイスでの接続問題は、アプリケーション、ネットワーク設定、アダプターの破損、アプリの設定ミスなど、さまざまな要因で発生する可能性があると述べています。
そのため、複数のアプローチで問題に対処する必要があります。
まず、NordVPNアカウントに問題がないかを確認します。
nordvpn.comにアクセスし、上部のナビゲーションバーにある「My Account(マイアカウント)」をクリックして、アカウントにログインします。
NordVPNアカウントの状態確認とサポートへの問い合わせ(0:20-0:40)
NordVPN公式動画では、サブスクリプションが有効で、最新の支払いが成功している場合は、アカウントに問題はないと判断できると説明しています。
そうでない場合は、ページ下部にあるフローティングウィジェットをクリックするか、support@nordvpn.comにメールでサポートに問い合わせるように指示しています。
NordVPNアプリの設定リセットと診断ツールの実行(0:41-1:02)
NordVPN公式動画では、次に、NordVPNアプリケーションの問題を修正することを推奨しています。
考えられる解決策の1つとして、診断ツールを使用してアプリケーションの設定をリセットする方法を説明しています。
アプリケーションを開き、「設定」タブに移動します。
設定リストを下にスクロールし、「Show Advanced Settings(詳細設定を表示)」をクリックし、「I know what I am doing(内容を理解した)」を選択します。
NordVPNアプリの診断ツール実行とTAPドライバーの再起動(1:03-1:23)
NordVPN公式動画では、診断セクションまでスクロールし、「Run Diagnostics Tool(診断ツールを実行)」をクリックするように指示しています。
表示されたウィンドウで「Reset NordVPN(NordVPNをリセット)」を選択し、プロセスが完了するまで待ちます。
それでも接続問題が解決しない場合は、TAPドライバーを再起動することを推奨しています。
TAPドライバーの再起動手順(1:24-1:52)
NordVPN公式動画では、TAPドライバーはコンピューターでのVPN接続を管理するために使用すると説明しています。
「スタート」をクリックし、「コントロールパネル」に移動します。
「ネットワークとインターネット」>「ネットワークと共有センター」に移動し、ウィンドウの左側にある「アダプター設定の変更」を選択します。
名前の下に「TAP NordVPN Windows Adapter」と表示されているアダプターを見つけ、右クリックして「無効にする」を選択します。
再度右クリックし、「有効にする」を選択します。
再度接続を試します。
ネットワークスタックのフラッシュと再起動(1:53-1:56)
NordVPN公式動画では、最後に、ネットワークスタックをフラッシュして、一部の構成がハングアップしている可能性を解消することを推奨しています。
「スタート」をクリックし、検索バーに「cmd」と入力してEnterキーを押します。
管理者権限でコマンドラインウィンドウが開いたら、以下のコマンドを1つずつ入力します。
その後、コンピューターを再起動して、問題が解決したかどうかを確認します。
情報不足:具体的なコマンドは提供されていません。